Mannschaft v Bart für Glück blickte voraus auf die Technologie- und Designtrends im Jahr 2022. Diese Trends wirken sich auch auf die Geschäftsstrategie aus, also gibt es im neuen Jahr etwas zu bedenken.
Die digitale Transformation ist ein Muss; Jetzt geht es um Beschleunigung
Das Tempo des geschäftlichen Wandels beschleunigt sich, es geht also nicht darum, ob Sie sich ändern, sondern wie schnell.
Unternehmen wie Netflix, Revolut und Tesla schreiben alle Regeln in den Kategorien, in denen sie tätig sind, neu, und wir argumentieren, dass der Hauptgrund für ihren Erfolg das Kundenerlebnis ist.
Bei Tesla gibt es kein Verkaufsbüro, der gesamte Verkauf wird über Ihre Bewerbung abgewickelt.
Obwohl diese Erfahrung Technologien umfasst, die in Virtual und Augmented Reality integriert sind, wird sie auf eine Weise bereitgestellt, die die Verbraucher von jeglicher Angst befreit.
Innovative Unternehmen wecken Erwartungen. Sie nehmen Teile der Technologie, die es schon seit einiger Zeit gibt, und packen sie in eine einfache, überzeugende Marke und ein nahtloses Kundenerlebnis, das das Leben des Kunden aufwertet.
Und Sie können sich auch außerhalb der Branche, in der Sie tätig sind, inspirieren lassen. Nun stellt sich die Frage: Wenn ein Möbelhändler seinen Kunden mit Augmented Reality zeigen kann, wie ein Sofa in ihrem Wohnzimmer aussehen würde, warum kann ein Versicherungsanbieter dann nicht digitale Technologien einsetzen, die dem Kunden ein überzeugenderes Erlebnis bieten?
Der Aufstieg von ethisch motiviertem Human-Centered Design
Während wir uns in der Verbrauchererfahrung befinden, ist ein weiterer Trend, von dem wir erwarten, dass er 2022 viel mehr sehen wird, ethische UX.
Unternehmen müssen sich des ethischen Designs bewusst sein, bei dem sich alles um die besten Absichten für den Benutzer oder Kunden dreht.
Zur Erläuterung: Die Absicht einer Benutzererfahrung besteht darin, jemanden dazu zu bringen, eine Aktion auszuführen oder eine Aufgabe zu erledigen.
Seit vielen Jahren verlässt sich die Branche auf Techniken wie überzeugendes Design und Dark UX, eine Möglichkeit, ein Benutzererlebnis zu gestalten, das eine Aktion gegenüber einer anderen bevorzugt.
Zum Beispiel platzieren viele Handyspiele einen „Kaufen“-Button an derselben Stelle, an der Sie erwarten würden, auf „Weiter“ zu klicken.
Dies ist eine Form der ungerechtfertigten Beeinflussung, da der Benutzer möglicherweise nicht bewusst unbewusst ist, in eine bestimmte Richtung gedrängt zu werden.
Der Grund, warum Sie ein Popup-Fenster „Jetzt abonnieren“ erhalten und dann ein Chatbot erscheint, ist, dass er funktioniert und in Verkäufe umgewandelt wird.
Es ist jedoch immer im besten Interesse der Unternehmen; jetzt muss es im besten Interesse des Verbrauchers sein. Wir glauben, dass diese Art von Praktiken im nächsten Jahr aussterben wird.
Menschen wieder ins Bild rücken
Der Online-Verkauf wächst und selbst wenn die Geschäfte wiedereröffnet werden, mögen einige der größten Marken sie Walmart verzeichnet einen großen Anstieg der E-Commerce-Einnahmen.
Aber dieser große Trend hält große Entwicklungen bereit.
Wir gehen davon aus, dass wir die robotische „Benutzer“-Erfahrung im Laufe des nächsten Jahres unterdrücken werden. Einigen automatisierten Prozessen mangelt es an Empathie und Nuancen – genau das, worin Menschen gut sind – während Kunden ein menschliches, freundliches, einfühlsames und echtes Erlebnis wünschen.
Das Ziel ist es, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, und da die Grenze zwischen real und virtuell immer weiter verschwimmt, beginnen führende Marken, eher „menschliche“ als digitale Interaktionen anzubieten.
Erwarten Sie, dass das Anwendungs- und Website-Design noch intuitiver und menschenzentrierter wird – wie z visuelle Suche und eine virtuelle Testversion, um ihnen beim Online-Einkauf zu helfen.
Überall dort, wo es eine „High Touch“-Interaktion gibt – sogar in einem traditionellen Bereich wie der Vermögensverwaltung – haben Marken die Möglichkeit, Erfahrungen wie Kundenservice oder Assistenz persönlicher zu gestalten.
Anwendungen dafür gibt es – überall
Es wird einen weiteren technologiegetriebenen Trend geben, wenig überraschend von Apple, der trotz der relativ geringen Durchdringung des PC-Marktes immer noch einen großen Einfluss auf die Branche hat.
Sein Übergang zu Apples neue Siliziumchips gibt seiner gesamten Produktlinie eine gemeinsame Architektur.
In der Praxis bedeutet dies, dass Anwendungen, die ursprünglich für seine Smartphones oder Tablets entwickelt wurden, nun auf seinen Computern laufen.
Wir glauben, dass sich dies auf dem Markt zeigen wird, wenn Unternehmen darüber nachdenken, wie sie ein konsistentes Erlebnis auf allen ihren Plattformen sicherstellen können. Im Grunde denken wir, dass dies ein weiterer Trend ist, von dem der Kunde profitiert.
Vorherrschaft des Zwecks
Über diese Designprobleme nachzudenken bedeutet mehr als nur zu entscheiden, wo sich die Schaltfläche auf Ihrer Website befinden soll. Wenn Sie anfangen, darüber zu diskutieren, wird es zu einer Frage der Strategie: Was für ein Unternehmen wollen Sie sein?
Wir denken, dass 2022 ein Jahr sein sollte, in dem Unternehmen beginnen, grundlegendere Fragen zu stellen, wie zum Beispiel: Wie ist der langfristige Eindruck des Verkaufsverhaltens meiner Marke?
Wir denken, dass es an der Zeit ist, unsere Denkweise von aggressivem Verkaufen zu Kundenbetreuung zu ändern; hier zu sein, um Kunden zu bedienen, nicht sie zu belästigen.
Unternehmen müssen auch nach der nächsten Transaktion eine Balance zwischen Gewinnstreben und Gegenleistung für den Kunden finden.
Der informierte Kunde von heute möchte sein Geschäft Marken überlassen, die mehr tun, als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten.
Wissen Ihre Kunden, was Ihr Ziel ist? Diese Frage stellen wir uns, wenn wir uns auf den Weg ins neue Jahr machen.
Neues Jahr, neue Chance
Wann immer ein neues Jahr ansteht, sind die Ideen für Vorsätze nie zu weit entfernt.
Das ist in der Wirtschaft nicht anders: In Irland haben wir festgestellt, dass viele digitale Kundenerlebnisse den wachsenden Anforderungen digital fähiger Kunden nicht vollständig gerecht werden.
Die Realität ist, dass der durch Covid verursachte Ansturm des digitalen Rundfunks viele Unternehmen gefährdet hat. Um Warren Buffett zu zitieren: „Erst wenn die Flut nachlässt, wirst du herausfinden, wer nackt geschwommen ist.“
Wir wurden kürzlich von Kunden kontaktiert, die herausfinden wollten, wie sie ihr Geschäft weiterentwickeln, um in einer sich täglich verändernden Welt relevant zu bleiben.
Aber das bedeutet, dass Sie die richtigen Grundlagen haben müssen, bevor Sie nach vorne fahren können.
Jetzt ist ein guter Zeitpunkt für Unternehmen, ihre Online-Aktivitäten zu optimieren, um von sich ändernden Technologien, Geschäftsabläufen und Kundenerwartungen zu profitieren.
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