Laut dem stellvertretenden Direktor der Stadt hat die Pandemie die Art und Weise, wie Städte wie Toronto mit ihren Einwohnern kommunizieren, grundlegend verändert.
„Wir haben schnell digitale Dienste eingeführt“, sagte Josie Scioli, stellvertretende Stadtmanagerin für Unternehmensdienste der Stadt Toronto auf der ITWC. GTA-Technik Konferenz. “Es hilft uns, leichter mit einer gefährdeten Bevölkerung in Kontakt zu treten.”
Der rasche Übergang zum Digitalen erlegt den Gemeindevorstehern eine „sensible“ Verpflichtung auf, sicherzustellen, dass alle Bürger davon profitieren, sagte Scioli. Sie skizzierte drei Schwerpunkte und beschrieb auch die laufenden Projekte in Toronto.
Verringerung der digitalen Kluft
„Stellen Sie sich vor, eine Pandemie ohne Technologie oder begrenzte Technologie zu bewältigen und keinen Zugang zu medizinischen Informationen über Impfstoffe zu haben“, sagte Scioli. „Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Menschen verbunden und nicht durch Technologie getrennt sind.“ Sie merkte an, dass die digitale Kluft besonders unter Schwarzen, indigenen Völkern und Menschen aus farbigen Haushalten sowie Menschen mit niedrigem Einkommen ausgeprägt sei.
Zu diesem Zweck hat Torontos ConnectTo Internet Connection Program letztes Jahr ein kommunales Breitbandnetzwerk geschaffen, um unterversorgte Gebiete zu verbinden. Es bot auch erweiterten Zugang zu kostenlosem öffentlichem WLAN und ein Praktikum für junge Menschen.
Nehmen Sie neue Arbeitsweisen für Mitarbeiter an
Um den digitalen Arbeitsplatz zu verbessern, müssen Kommunen neuere und schnellere Kommunikationstools wie Instant Messaging und Zusammenarbeit in Echtzeit einführen. „Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der effektiven Umsetzung einer digitalen Arbeitsplatzstrategie, die in der Lage ist, einen echten kulturellen Wandel zu bewältigen“, sagte sie. Es ist auch ein wichtiger Teil der Gewinnung und Bindung von Talenten. Scioli wies darauf hin, dass kürzlich ein digitaler Infrastrukturplan für Toronto genehmigt worden sei.
Beschleunigen Sie Dienstleistungen, um die hohen Erwartungen der Bürger zu erfüllen
Heute erwarten die Bürger, dass öffentliche Dienste reaktionsschnell und personalisiert sind, ähnlich wie sie von Banken angeboten werden. „Trotz einiger Spitzenleistungen hat die Regierung immer noch die Möglichkeit, digitale Dienste wirklich zu fördern“, sagte sie.
Die Stadt Toronto hat kürzlich Schritte unternommen, um ihren 311-Dienst zu verbessern, um ihn benutzerfreundlicher zu machen. Außerdem wurde eine Plattform für die Bereitstellung neuer Online-Zahlungsoptionen eingeführt.
„Die Stadt nutzt die Lehren aus der Pandemie, um unsere Transformationsbemühungen mitzugestalten“, sagte Scioli. „Wir müssen sicherstellen, dass diese Technologien so implementiert werden, dass sie allen helfen.“