Von der Bezahlung von Bitcoins bis hin zu Alexa-Busfahrplänen nehmen Städte die Vorschläge von Amazon an, um ihre Dienste benutzerfreundlicher zu gestalten.
„Der digitale Bürger entwickelt sich wirklich weiter“, sagte Mike Melinyshyn, Chief Financial Officer und Director of Business Services bei Innisfil. Er hielt eine Grundsatzrede vor Gemeindevertretern auf der ITWC GTA-Technik Konferenz. „Die Leute sind engagierter und es ist erfrischend, das zu sehen“, sagte er.
Stadtbeamte, die an einer Podiumsdiskussion zum Thema digitale Bürger teilnahmen, waren sich einig, dass Dienstleistungen auf verschiedenen Wegen angeboten werden müssen, um die Bürger zu erreichen. „Das Staunen über städtische Dienstleistungen ist wirklich zu erwarten“, sagte Cyrus Tehrani, Chief Digital Officer von Hamilton. Dies bedeutet, so Melinyshyn, die Bereitstellung eines dynamischeren und interaktiveren Bürgererlebnisses durch Live-Chats, Einwohnerportale und Chatbots.
Die Einbeziehung von mehr Bürgern ermögliche es den Kommunen, ein tieferes Verständnis der Bevölkerung zu erlangen und dazu beizutragen, dass die Dienstleistungen ihren Bedürfnissen entsprechen, erklärte Teherani. „Bei Dienstleistungen können wir beim Design einen menschenzentrierten Ansatz verfolgen, anstatt den Bürgern etwas von innen heraus zu präsentieren“, sagte er.
Panel-Moderator Peter Near, nationaler Technologiedirektor von VMware, fragte, wie Städte sicherstellen können, dass sie von einem breiten Spektrum zivilgesellschaftlicher Gruppen hören. „Wir gehen von der Bitte um Feedback dazu über, zuzuhören, was die Leute in den sozialen Medien sagen“, sagte Kalyan Chakravarthy, Chief Information Officer für das Gebiet Durham. In der Zwischenzeit hat die Stadt Toronto Lebensmittelgutscheine angeboten, um die Teilnahme von Gruppen zu fördern, die möglicherweise stärker am Rande stehen, sagte Asim Hussain, Direktor für Kundenerfahrung und Innovation der Stadt. „Es ist eine großartige Investition, ein besseres Serviceerlebnis zu haben“, sagte er.
Eine auffällige Innovation
Kommunen suchen auch nach innovativen Ideen, wie sie Effizienz erreichen und das Interesse der Bürger gewinnen können. Die Stadt Innisfil nutzt Uber anstelle des Bussystems, erklärte Melinyshyn. „Wir sind in der Lage, den Bewohnern eine Haus-zu-Haus-Lieferung zu viel günstigeren Kosten anzubieten, als die gesamte Transitinfrastruktur zu unterhalten“, sagte er. Er merkte an, dass die Stadt auch einen Prototyp eines autonomen Straßenschneepflugs herstellt und die einzige Gemeinde ist, die Bitcoins für Grundsteuern akzeptiert.
Die Region Durham entwickelt einen Kanal für intelligente Haushaltsgeräte, sagte Chakravarthy. „Bürger können nach Dienstleistungen fragen, zum Beispiel wann der nächste Bus kommt“, sagte er. Die Region wird die meisten ihrer Dienste dem Kanal hinzufügen, um seine Website „obsolet“ zu machen, sagte Chakravarthy.
In Kitchener City entwickelt er eine Anwendung, die 3-D-Modellierung verwendet, um den Menschen zu zeigen, wie die vorgeschlagene neue Entwicklung aussehen wird, sagte Dan Murray, Citys Direktor für technologische Innovation und Dienstleistungen. „Es gibt viele neue Entwicklungen in der Stadt und die Menschen in bestehenden Vierteln wollen wissen, was sich ändern wird“, sagte Murray.
Die Privatsphäre der Bürger hat höchste Priorität
Trotz erheblicher Fortschritte sind Datenschutzprobleme eine ständige Herausforderung. „Ich bin nicht sehr begeistert von dem Wort smart“, sagte Melinyshyn. „Smarte Technologien greifen in die Persönlichkeitsrechte der Menschen ein. Wir nennen es lieber umsichtig, weil wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter verstehen wollen, aber gleichzeitig ist es im Gleichgewicht mit Privacy by Design.“ Melinyshyn bemerkte, dass Innisfil mit kooperiert gemeinnützige Gesellschaft sicherzustellen, dass die Bewohner die Kontrolle über ihre Daten haben. Nächste Partner entwickelt QR-Codes, die den Bewohnern mitteilen, welche Daten gesammelt und wie sie verwendet werden. „Wir wollen das Vertrauen unserer Bürgerinnen und Bürger aufbauen, dass ihre Daten nicht für andere als die ursprünglich beabsichtigten Zwecke verwendet werden.
Zusammenarbeit zwischen Kommunen
Die Stadt Whitby befindet sich in der Anfangsphase ihrer digitalen Strategie, sagte Dan Munns, Director of Technology and Innovation Services. Aber er sieht eine Chance, von seinen Kollegen zu lernen. „Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie wir den Bewohnern Dienstleistungen anbieten können“, sagte Munns. Andere Kommunen könnten dazu beitragen, die anfängliche Ideenfindung um sechs Monate bis zu einem Jahr zu verkürzen, fügte Near hinzu.
Tatsächlich treffen sich Kommunen in der Region Durham bereits regelmäßig, um über Herausforderungen und Lösungen zu sprechen, sagte Chakravarthy. „Wir sind ein Beispiel dafür, wie wir uns im Dienst unserer Bürgerinnen und Bürger gegenseitig helfen können.“