Letzten Mittwoch, Microsoft Corp. hat einen Sonderbericht zum Work Trends Index mit dem Titel „Technologie kann dabei helfen, eine neue Zukunft für Front-Line-Mitarbeiter freizusetzen“ veröffentlicht und neue Funktionen in Microsoft Teams und Microsoft Viva angekündigt, um Millionen von Front-Line-Mitarbeitern zu helfen.
Die 2 Milliarden Mitarbeiter an vorderster Front weltweit stellen 80 % der globalen Belegschaft dar, wobei 88 % der Unternehmen leitende Mitarbeiter beschäftigen. Unternehmen investieren zunehmend in digitale Tools für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um Arbeitsabläufe zu modernisieren, die Arbeitsleistung zu verbessern und die Arbeitskultur und Kommunikation zu verbessern. Seit März 2020 hat Microsoft eine 400-prozentige Steigerung der monatlichen aktiven Nutzung der Kollaborationsplattform Teams an vorderster Front verzeichnet.
Der Work Trend Index-Bericht enthüllt die wichtigsten Ergebnisse, die fast alle Segmente der Belegschaft betreffen:
- Pflegekultur ist eine neue Währung an vorderster Front: 76 % der Mitarbeiter fühlen sich verbunden, aber mehr als 60 % sagen, dass ihr Unternehmen der Kultur und der Kommunikation von oben einen höheren Stellenwert einräumen sollte. Darüber hinaus fühlen sich 51 % der Personen in Nicht-Führungspositionen an vorderster Front als Mitarbeiter nicht wertgeschätzt.
- Front-Line-Mitarbeiter befinden sich an einem Wendepunkt: Inmitten einer großen Umgruppierung nennen Front-Line-Mitarbeiter bessere Bezahlung und Sozialleistungen, Work-Life-Balance und Flexibilität als Gründe, um einen Jobwechsel in Betracht zu ziehen.
- Der Technologieoptimismus ist hoch: 63 % der Mitarbeiter an vorderster Front sind begeistert von den Beschäftigungsmöglichkeiten, die Technologie schafft, und Technologie steht an dritter Stelle auf der Liste der Faktoren, die Arbeitnehmern helfen könnten, Stress am Arbeitsplatz zu reduzieren.
- Es besteht die Möglichkeit, die Technologie- und Schulungslücke zu schließen: 46 % der Front-Line-Mitarbeiter fühlen sich unter Druck gesetzt, sich an neue Technologien anzupassen, oder befürchten, ihren Arbeitsplatz zu verlieren – aber 55 % sagen, dass sie neue Technologien spontan, ohne formelle Ausbildung oder lernen mussten Praktika.
Heute führt das Unternehmen neue gemeinsame Angebote mit Branchenpartnern sowie Funktionen ein, die speziell zur Unterstützung von Mitarbeitern an vorderster Front bei Teams und Viva, der Anfang 2021 eingeführten Employee Experience-Plattform von Microsoft, entwickelt wurden.
- Microsoft vertieft seine strategische Beziehung mit Zebra Technologies Corp., einem weltweit führenden Anbieter innovativer digitaler Lösungen, darunter Software und Hardware wie robuste Android-Mobilcomputer für die Mitarbeiter an vorderster Front. Beide Unternehmen liefern Teams Walkie Talkie an eine Vielzahl von mobilen Computern von Zebra, einschließlich einer dedizierten Push-to-Talk (PTT)-Taste für den Zugriff auf Teams Walkie Talkie-Funktionen auf Zebra-Geräten. Darüber hinaus ist Digital PTT Teams Walkie Talkie jetzt auf allen iOS-Mobilgeräten außer Android verfügbar.
- Microsoft verbessert die Integration von Teams mit Zebra ReflexisTM, das Reflexis Workforce Management mit Schichten in Teams integriert. Diese neue Integration vereinfacht die Schichtplanung und Urlaubsanforderungen in Teams und erleichtert Managern die Genehmigung.
- Geplante virtuelle Besprechungswarteschlangen sind jetzt in Teams verfügbar und bieten einen zentralen Ort zum Aktualisieren von Wartezeiten, verpassten Besprechungen und Personalverzögerungen in Echtzeit, wodurch eine transparente und stressfreie Umgebung für Kunden und Patienten geschaffen wird.
- Viva Connections in Microsoft Teams verbindet Mitarbeiter an vorderster Front mit Unternehmenskultur, Ressourcen und Tools, Nachrichten und Mitarbeiterressourcengruppen, während sie arbeiten. Die Integration mit strategischen Partnern wie Workday und Espressive erleichtert den Zugriff auf wichtige Ressourcen und platziert Ereignisse wie Gehaltsabrechnung und HR-Ressourcen an einem Ort.
- Viva Learning ermöglicht es Mitarbeitern an vorderster Front, Lerninhalte direkt aus Microsoft Teams zu entdecken, zu teilen und zu verfolgen – was es für die gesamte Belegschaft einfacher macht, sich über erforderliche und empfohlene Schulungen auf dem Laufenden zu halten. Die neuen Updates erleichtern die Zuweisung von Lernen aus Partnerlösungen wie SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand und Saba Cloud. Und Partnerschaften mit Bildungsanbietern wie EdCast und OpenSesame bieten eine umfangreiche Inhaltsbibliothek, die Mitarbeitern an vorderster Front dabei hilft, während der Arbeit Fähigkeiten zu erwerben und mit relevanten Lerninhalten zu trainieren.
- Für die IT hilft eine verbesserte Geräteverwaltung sicherzustellen, dass verlegte gemeinsam genutzte Geräte einfach gesichert und lokalisiert werden können.
„Es ist kein Geheimnis, dass eine Pandemie die Arbeit für alle Arbeitnehmer verändert, schneller als je zuvor.“ sagte Emma Williams, Vizepräsidentin von Microsoft. „Die Stärkung der Mitarbeiter an vorderster Front bleibt entscheidend für die digitale Transformation. Gemeinsam mit unseren Partnern statten wir Frontline-Mitarbeiter mit Tools aus, die es ihnen ermöglichen, mit ihrem Team und der Unternehmensleitung in Kontakt zu bleiben und sich gleichzeitig auf den Kunden oder die geleistete Arbeit zu konzentrieren. Wir glauben, dass wenn die Technologie gut implementiert wird, sie Arbeitsprozesse modernisieren und die Arbeitsleistung verbessern kann, während gleichzeitig Kultur und Kommunikation am Arbeitsplatz verbessert werden.“
Darüber hinaus wird Microsoft Cloud for Retail ab dem 1. Februar allgemein verfügbar sein. Microsoft Cloud for Retail beschleunigt das Unternehmenswachstum, indem es vertrauenswürdige Einzelhandelslösungen bereitstellt, die sich in bestehende Einzelhändlersysteme integrieren lassen. Es beginnt mit der Vereinheitlichung verschiedener Datenquellen für alle Käufer, sodass Einzelhändler den Wert ihrer Daten maximieren können, was zu einer einzigen ganzheitlichen Sicht auf die Verbraucher führt. Einmal verbunden, werden Daten und künstliche Intelligenz den Einzelhändlern helfen, das Einkaufserlebnis für die Verbraucher besser zu verstehen und zu verbessern. Durch die Bereitstellung einer relevanteren und effizienteren Erfahrung innerhalb der Einzelhandels-Wertschöpfungskette können Einzelhändler in Echtzeit eine nachhaltige Lieferkette aufbauen. Die Lösung umfasst auch die heute angekündigten Teams- und Viva-Funktionen, die alle darauf abzielen, die Position der Filialmitarbeiter zu stärken.
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