Noch nie gab es eine bessere Gelegenheit, kommunale Dienstleistungen für Bürger zu machen. Dies war eine Schlüsselbotschaft während der Podiumsdiskussion über die Bereitstellung von Diensten der nächsten Generation auf der ITWC GTA-Technik Konferenz.
„Die Frage ist nicht so sehr, wie wir liefern, sondern eher, warum und für wen wir Dienstleistungen erbringen“, sagte Timothy Schnare, Central Sales Regional Manager für Zentralkanada bei Cradlepoint. „Es geht nicht nur darum, die Servicebereitstellung zu automatisieren, es geht darum, den Service zu transformieren.“
Der Zeitpunkt sei richtig, denn in den letzten zwei Jahren habe ein großes Umdenken stattgefunden, sagten die Diskussionsteilnehmer. „Die Dinge, die wir für unmöglich hielten, waren plötzlich möglich, weil es notwendig war“, sagte Chad MacDonald, Chief Information Officer der Stadt Burlington. Er stellte fest, dass der öffentliche Sektor jetzt eher bereit sei, neue Dinge auszuprobieren.
Als Ergebnis hat der öffentliche Sektor bewiesen, dass er mit „erstaunlicher Geschwindigkeit“ auf digitale Dienste umsteigen kann, sagte Suresh Andani, Chief Executive Officer von AMDs vertikalem Cloud-Marketing.
Aufbau einer starken Grundlage für Services der nächsten Generation
Die Fähigkeit, Dinge zu beschleunigen, hänge von der richtigen Grundlage ab, sagte Lawrence Eta, Chief Technology Officer von Toronto. Er beschrieb die vier grundlegenden Bausteine, um eine solide Grundlage zu schaffen. Erstens muss die Umgebung stabil sein. „Ohne Stabilität hast du nichts“, sagte er. Zweitens muss es eine integrierte Lösung im gesamten Unternehmen geben. “Wir können keine Diskrepanzen bei den Technologielösungen haben”, sagte Eta. Die dritte Anforderung ist, dass alles skalierbar sein muss.
Die vierte Säule ist die Nachhaltigkeit, die auf einer gut durchdachten Cybersicherheitsstrategie basiert. „Technologie ohne Security by Design ist nicht möglich“, sagte Eta. Er forderte alle Kommunen auf, anzuerkennen, dass CISOs eine entscheidende Rolle spielen und einen Sitz am Tisch der Geschäftsleitung haben sollten.
Alle Organisationen sollten auch Notfallübungen durchführen, um ihre Reaktionspläne für die Cybersicherheit zu testen, fügte Frank Di Palma, CIO von Vaughan, hinzu.
Schaffen Sie eine Smart City, nicht nur Smart
Es gebe intelligente Lösungen, „aber in Wirklichkeit fehlt es an der Bedeutung dessen, was eine intelligente Stadt ausmacht“, sagte Schnare. Der Schlüssel sei die Schaffung einer gemeinsamen gemeinsamen Infrastruktur, die Daten generiert, die kombiniert werden können, und innovative Dienste unterstützt, sagte er. Beispielsweise können Verkehrsdaten verwendet werden, um die Routen von Krankenwagen und Streufahrzeugen zu verbessern.
Um dies zu erreichen, müsse die digitale Transformationsstrategie von oben nach unten koordiniert werden, betonte Andani. Die Kenntnis der Bedürfnisse von Unternehmen und Bürgern ist auch für das IT-Team von entscheidender Bedeutung, sagte Luisa Andrews, Vizepräsidentin für Informationsdienste bei der Toronto Community Housing Corp. „Je besser wir unser Geschäft verstehen, desto besser können wir außergewöhnlichen Service bieten. zu ihnen“, sagte sie.
Service für alle Bürger
Bei der Umstellung auf digitale Dienste gehe es nicht darum, andere Kanäle zu eliminieren, sagte MacDonald. „Es geht darum, wie das Kundenerlebnis sein muss, und das bestimmt, wo Sie diesen Service anbieten müssen.“
Politische Änderungen und Investitionen in die digitale Kompetenz werden ebenfalls notwendig sein, um allen zu dienen, unabhängig von Alter oder Einkommen, sagte Eta. Er betonte die Notwendigkeit, ein vielfältiges und integratives Team aufzubauen. „Wir sind in der Regierung da, um den Menschen zu dienen“, sagte er. „Deshalb denke ich, dass unsere Belegschaft, unsere Führung und alle Ebenen unserer Organisation die Menschen widerspiegeln müssen, denen wir dienen.“