Datapac, Irlands führender Anbieter von Technologielösungen und Dienstleistungen, hat bekannt gegeben, dass seine Einnahmen aus Managed Services im Jahr 2021 auf 6 Millionen Euro gestiegen sind. Ein wesentlicher Teil dieses Wachstums war die gestiegene Nachfrage nach seinem verwalteten IT-Helpdesk-Service, die im vergangenen Jahr um mehr als 50 % gestiegen ist.
Die Nachfrage nach verwaltetem IT-Helpdesk wurde durch die wachsenden Erwartungen der Endbenutzer an die Konsistenz und Verfügbarkeit des Kundensupports, den Mangel an qualifizierten IT-Experten für den internen Kundensupport und die Notwendigkeit, neue Arbeitsweisen zu verwalten, insbesondere von zu Hause aus, vorangetrieben. .
Der IT-Helpdesk von Datapac bietet Unternehmen und ihren Endbenutzern vollständig verwalteten Support. Der Service fungiert als Erweiterung der Organisation, sodass sich die Kontaktaufnahme des Endbenutzers mit dem Helpdesk nicht von der Kontaktaufnahme mit einem intern betriebenen Service unterscheidet.
In den letzten Jahren hat Datapac sein Kundensupportteam erweitert und auch seine Serviceinfrastruktur entwickelt und verfeinert, um der wachsenden Marktnachfrage nach IT-gesteuerten IT-Helpdesk-Services gerecht zu werden. Dazu gehören Investitionen in erstklassige Verwaltungsplattformen, neue automatisierte Technologien und eine Investition von mehr als 500.000 € pro Jahr in die Schulung und Entwicklung Ihres Teams.
Der verwaltete IT-Helpdesk-Service von Datapac soll irischen Unternehmen Flexibilität bieten, einschließlich der Möglichkeit, das Supportniveau zu erhöhen oder zu verringern, um Schwankungen oder Nachfragerückgänge zu bewältigen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die von Covid-19 betroffen sind, was die Kontinuität der Kundensupportdienste ermöglicht, selbst wenn Remote- oder hybride Geschäftsrichtlinien und erweiterte Optionen für Teamabwesenheiten verwendet werden. Die Beschaffung transparenter, kontrollierbarer und fester monatlicher Kosten für die Benutzersupportfunktion ist für die meisten Unternehmen im aktuellen Klima von entscheidender Bedeutung.
Datapacs gesamte Kundenbasis für verwaltete Dienste hat 750 überschritten, wobei irische Organisationen in einer Reihe von Sektoren einen verwalteten IT-Helpdesk-Dienst verwenden, darunter Special Olympics Ireland, Local Government Management Agency (LGMA) und Kefron.
Unternehmen können von unterschiedlichen Supportstufen von Datapac profitieren. Neben der Bereitstellung einer Anrufverwaltungsplattform mit Endbenutzeranfragen, die von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss und zur Berichterstellung verwaltet werden, können Kunden auch Probleme auf Unternehmensebene an die dedizierten Infrastrukturteams von Datapac eskalieren.
Karen O’Connor, Geschäftsführerin von Datapac, sagte: „Organisationen sehen sich immer größeren Herausforderungen gegenüber, wenn es darum geht, die Erwartungen an den Support ihrer Endbenutzer zu erfüllen, die jetzt an ein hohes Maß an Verfügbarkeit und schnellere Reaktion gewöhnt sind. Dies kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen, und viele wenden sich an Managed Provider wie Datapac, die über die Fähigkeiten, das Wissen und die Infrastruktur verfügen, um sich unternehmensweit zu integrieren und nahtlosen IT-Helpdesk-Support zu bieten.
„Unternehmen in ganz Irland stehen vor völlig neuen Herausforderungen, und ein zuverlässiger und flexibler Support-Service zu festen monatlichen Kosten ist ein großer Vorteil, der es ihnen ermöglicht, interne Ressourcen und Aufmerksamkeit auf ihre Kernaktivitäten und -strategie zu konzentrieren. Das professionell unterstützte Support-Team von Datapac, die hohe Akkreditierung und das Engagement für kontinuierliche Verbesserung bedeuten, dass unsere Kunden und ihre Endbenutzer von überall aus sicher und produktiv arbeiten können, in dem Wissen, dass Datapac Ihnen zur Seite steht.
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